• Autoosta_50

  • Slide_5

  • Slide_4

  • Slide_7

  • Slide_3

  • Slide_6

  • Slide_1

Заявления и жалобы

Подать заявление/жалобу АО „Рижский международный автовокзал” возможно:

  • в электронном виде;
  • в письменном виде;
  • заявить устно. При необходимости, в присутствии физического лица, дежурный администратор автовокзала оформит в письменном виде устно полученное заявление/жалобу (в зале ожидания, на 1 этаже автовокзала).

Порядок подачи пассажирских заявлений/жалоб в электронном виде

Подать заявление/жалобу в электронном виде АО «Рижский международный автовокзал» возможно, заполнив ниже указанный бланк и отправив ее на электронную почту: info@autoosta.lv.

Бланк для подачи заявлений/жалоб в электронном виде (в формате DOC)

АО „Рижский международный автовокзал” предоставляет ответ:

  • только на полученные заявления, в которых заполнена (обозначенная звёздочкой) необходимая информация;
  • в течении 7 рабочих дней с момента получения заявления/жалобы;
  • если необходима дополнительная проверка фактов, указанных в заявлении/жалобе, ответ будет предоставлен не позднее 30 рабочих дней с момента получения заявления/жалобы;
  • заявления/жалобы информативного характера, не требующее ответа, автовокзал принимает к сведению.

В случае получения заявления/жалобы с содержанием оскорбительного характера, АО „Рижский международный автовокзал” вправе не отвечать.

В случае получения заявления/жалобы вне компетенции автовокзала, автовокзал указывает компетентную институцию или пересылает заявление/жалобу самостоятельно, уведомив заявителя.


Порядок подачи пассажирских заявлений/жалоб в письменном виде

Подать заявление/жалобу в письменном виде АО «Рижский международный автовокзал» возможно, заполнив ниже указанный бланк и отправив его на электронную почту: info@autoosta.lv, на почтовый адрес автовокзала или предоставить лично дежурному администратору (в зале ожидания, на 1 этаже автовокзала).

Бланк для подачи заявлений/жалоб в письменном виде (в формате DOC)

Адрес: АО «Рижский международный автовокзал», Ул. Прагас, Ригa, LV-1050

АО «Рижский международный автовокзал» предоставляет ответ:

  • в течении 7 рабочих дней с момента получения заявления/жалобы;
  • при необходимости проверки фактов, указанных в заявлении/жалобе, ответ будет предоставлен не позднее 30 рабочих дней с момента получения заявления/жалобы.

В случае получения заявления/жалобы не в компетенции автовокзала, автовокзал указывает компетентный орган или пересылает заявление/жалобу самостоятельно, уведомив заявителя.

Ответ на полученные заявления/жалобы не предоставляется в случае:

  • отсутствия имени, фамилии, подписи и почтового адреса отправителя;
  • не разборчивости содержания или текста;
  • в случае содержания оскорбительного характера;
  • в случае содержания информативного характера, не требующего ответа.

Так же заявление/жалобу возможно подать в свободном виде.

В заявлении свободной формы необходимо указать следующую информацию:

заявление/жалоба в электронном виде

 

заявление/жалоба в письменном виде 

  • имя, фамилия отправителя,
  • адрес электронной почты,
  • дата подачи заявления/жалобы,
  • информация о происшествии (дата, время, место),
  • описание происшествия,конкретные факты.
 
  • имя, фамилия отправителя,
  • почтовый адрес,
  • дата подачи заявления/жалобы,
  • информация о происшествии (дата, время, место),
  • описание происшествия,конкретные факты,
  • подпись заявителя.

Если проблема, описанная в заявлении/жалобе связана с автобусными перевозками,пожалуйста, укажите: названи рейса, время и дату отправления автобуса!

Для удобства пассажиров просим использовать бланки для подачи заявлений/жалоб!